best practice

Оптимизация индексов таблиц CRM до обновления на CRM 2011

Помимо неподдерживаемой кастомизации мастер установки Microsoft Dynamics CRM 2011 предупреждает нас и о фрагментированных индексах, которые могут значительно замедлить процесс обновления: Fragmented indexes were detected in the Microsoft Dynamics CRM database.

Просмотрев детали этого предупреждения можно обнаружить внушительный список фрагментированных индексов.

Для уменьшения времени обновления CRM настоятельно рекомендуется перестроить эти индексы. Конечно, это можно сделать вручную (через SQL Server Management Studio), но гораздо приятнее воспользоваться чудо-скриптом IndexOptimize, который позволяет разом перестроить все индексы указанной базы данных. Читать далее »

Синхронизация выполняемых задач на NLB-кластере (вопрос)

Одним прекрасным днём появилась как-то задача - обеспечить синхронизацию обрабатываемых записей. Требовалось исключить повторную обработку, которая, к тому же, занимала значительное время.

Решение нашлось очень быстро - создание именованного мьютекса: Читать далее »

Как побудить людей использовать CRM-технологии

Вчера натолкнулся на одну очень интересную статью об использовании CRM в компании. Статья Ричарда Бордмана (Richard Boardman) "Как побудить людей использовать CRM-технологии" расскрывает основные моменты внедрения CRM, которые позволяют начать эффективно пользоваться системой.

User Adoption Is Key

Итак, привожу перевод оригинальной статьи Getting people to use CRM technology.

Я провёл несколько последних месяцев собирая воедино руководство по приобретению и внедрению CRM-систем. Это компиляция прошлых статей блога и новых материалов, базирующихся на моём пятнадцатилетнем опыте помощи организациям получить практическую выгоду от внедрённых CRM-решений. Один из разделов - адаптация пользователей к использованию новой системы. Наброски некоторых идей привожу ниже. Было бы очень хорошо получить любую обратную связь об областях, которые я, возможно, пропустил, и если кто-либо желает рассмотреть предварительный экземпляр данного руководства, пожалуйста, напишите мне.

Восприятие CRM пользователями

Однажды, меня попросили принять участие в мозговом штурме одной компании, главным вопросом которого был - как получить большую отдачу от CRM-системы, на которую, ясно, уже было потрачено много денег. Они имели выделенного администратора, ПО функционировало на связке прекрасно настроенных серверов, их площадка была видной демонстрационной платформой для производителя программного обеспечения, используемого на предприятии. Но после нескольких минут ознакомления с системой стало очевидно, что тут, всё же, были проблемы. Никто в действительности не пользовался ею. Если быть точнее, из 120 сотрудников отдела продаж только 7 воспользовались системой за последний месяц. Читать далее »

RSS-материал
Работает на Drupal, система с открытым исходным кодом.