crrm.ru

Microsoft уже опубликовала пакет документации и несколько обучающих роликов по Microsoft Dynamics CRM 2011.

И тут же подтянулись партнёры - Sonoma Partners анонсировала выпуск одного обучающее видео в день на протяжении двух недель, начиная с сегодняшнего дня.

Видеообзоры будут посвящены:

• Dashboards
• Charts
• Ribbon UI
• Conditional Formatting in Outlook
• Form Enhancements part 1 (Embedded Grids, SharePoint Integration)
• Form Enhancements part 2 (Role-based forms, Form Navigation)
• Filters/Views
• Dialogs
• Auditing
• Connections

Ну вот, стоило мне уйти в отпуск, как Microsoft выпустила beta-версию CRM 2011. Доступна на 8 языках (русского нет).

Одновременно запущен промо-сайт http://crm2011beta.com/ с видео-презентациями возможностей.

Загрузить Microsoft Dynamics CRM 2011 Beta [node:read-more:link]

В деловой корреспонденции часто встаёт выбор между написанием местоимения «вы» с прописной (заглавной) или строчной буквы. Нашёл официальный ответ Института русского языка им. В. В. Виноградова техническому директору компании «Яндекс».

Основных принципов два:

1. при обращении к нескольким лицам местоимения вы, ваш пишутся со строчной буквы,
2. при обращении к одному лицу в официальных отношениях, личных письмах пишутся с прописной буквы как форма вежливого обращения.

В прошлый раз не успел рассказать обо всех новинках, ожидаемых в Microsoft Dynamics CRM 2011. А, между тем, это функционал, которого ждут от MS CRM с самых ранних версий. Итак, официально заявлено о следующих возможностях:

• аудит изменений данных - кто, когда и что изменил в описании любой записи системы:
• field-level security - возможность ограничивать доступ к отдельным полям сущности CRM (сейчас ролевая система безопасности позволяет настраивать доступ только ко всей сущности в целом),
• multi form support - поддержка отображения одной и той же записи CRM различным образом, в зависимости от роли пользователя.

Пытливый ум заметит сразу, что все эти новые возможности имеют общий корень - доработанную модель безопасности.

Помимо этого были заявлены такие "пустяки", как поддержка .NET Framework 4.0 и замена Web-сервиса CRM на WCF. Последнего ждал ещё в четвёртой версии, осталось только узнать какие конечные точки и привязки будут поддерживаться и можно ли их будет расширять самостоятельно. Это даст огромное поле для деятельности, например, обращение к CRM API из javascript без формирования монструозных SOAP-запросов или промежуточных сервисов. Интеграция станет проще, т.к. можно будет отправлять в CRM сообщения сразу по каналам очередей сообщений (MSMQ), обеспечив, таким образом, гарантированную и надёжную доставку. [node:read-more:link]

[node:read-more:link]

Я уже не раз писал о возможностях следующей версии Microsoft Dynamics CRM, и сейчас появился случай узнать о новом продукте больше - на международной партнёрской конференции Microsoft Worldwide Partner Conference 2010 Microsoft официально приоткрыла завесу тайн над Microsoft Dynamics CRM 5. Вот ключевые моменты, раскрытые на соответствующей секции.

"CRM5" теперь официально именуется Microsoft Dynamics CRM 2011.

[node:read-more:link]

В продолжение новости о выходе Microsoft Dynamics CRM 2011, опубликованной на днях.

Важным нововведением будет запуск так называемого Microsoft CRM Marketplace - ресурса, через который компании смогут распространять/приобретать решения для CRM: конфигурации отдельных решений, дополнительные компоненты, шаблоны документов, отчёты.

Всё это станет возможным благодаря технологии Solution Management, которая предоставит расширенные механизмы управления конфигурацией системы. [node:read-more:link]

Microsoft Dynamics CRM 2011 - именно так будет называться следующая версия продукта, известного раннее под кодовым именем "CRM5". Выход анонсирован на сентябрь этого года. Первоначально будет доступна Microsoft Dynamics CRM Online. Информация о выпуске On-Premise версии не оглашена (а год в названии новой версии как бы на что-то намекает).

На портале, по случаю, организована подписка на оповещение о выходе beta-версии.

Кстати, именно сегодня на партнёрской конференции Microsoft Worldwide Partner Conference 2010 будет продемонстрирована демо-версия "CRM 5.0". [node:read-more:link]

Вчера натолкнулся на одну очень интересную статью об использовании CRM в компании. Статья Ричарда Бордмана (Richard Boardman) "Как побудить людей использовать CRM-технологии" расскрывает основные моменты внедрения CRM, которые позволяют начать эффективно пользоваться системой.

Итак, привожу перевод оригинальной статьи Getting people to use CRM technology.

Я провёл несколько последних месяцев собирая воедино руководство по приобретению и внедрению CRM-систем. Это компиляция прошлых статей блога и новых материалов, базирующихся на моём пятнадцатилетнем опыте помощи организациям получить практическую выгоду от внедрённых CRM-решений. Один из разделов - адаптация пользователей к использованию новой системы. Наброски некоторых идей привожу ниже. Было бы очень хорошо получить любую обратную связь об областях, которые я, возможно, пропустил, и если кто-либо желает рассмотреть предварительный экземпляр данного руководства, пожалуйста, напишите мне.

Восприятие CRM пользователями

Однажды, меня попросили принять участие в мозговом штурме одной компании, главным вопросом которого был - как получить большую отдачу от CRM-системы, на которую, ясно, уже было потрачено много денег. Они имели выделенного администратора, ПО функционировало на связке прекрасно настроенных серверов, их площадка была видной демонстрационной платформой для производителя программного обеспечения, используемого на предприятии. Но после нескольких минут ознакомления с системой стало очевидно, что тут, всё же, были проблемы. Никто в действительности не пользовался ею. Если быть точнее, из 120 сотрудников отдела продаж только 7 воспользовались системой за последний месяц. [node:read-more:link]